Nuestra área de Defensoría del Usuario, es la encargada de recibir las comunicaciones presentadas por los usuarios de nuestros servicios, las cuales pueden ser reclamos, sugerencias, dudas, consultas, reconocimientos o felicitaciones, para que sean atendidas oportunamente por las áreas involucradas, realizando el seguimiento y control de la calidad de las respuestas emitidas para que tus requerimientos sean atendidos. Tú nos ayudas a mejorar nuestro servicio.
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Solución Se notifica el reclamo al usuario.
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Derecho del
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En Sanitas, nos comprometemos a salvaguardar tus derechos como usuario. Obtén información transparente y respetuosa, siempre disponible para ti.
El usuario tiene el derecho a acceder a la asistencia médica apropiada y la libertad de elegir al médico o a la IPRESS (Institución Prestadora de Servicios de Salud). En caso de emergencia, debe recibir atención sin el requerimiento previo de documentos.
El usuario tiene el derecho a conocer el nombre del personal de salud encargado de su atención. Además, debe recibir la información necesaria en términos comprensibles, con amabilidad y respeto, sobre las condiciones para el uso de los servicios de salud, sobre su propia enfermedad y sobre las alternativas de tratamiento.
El usuario tiene derecho a ser atendido por personal de la salud autorizado, con respeto a su dignidad, intimidad y sin discriminación. Además, debe recibir tratamientos científicamente comprobados.
El usuario tiene el derecho a ser informado por escrito para permitir o rechazar intervenciones quirúrgicas o procedimientos que puedan afectar su integridad, salvo en caso de emergencia. Además, se le debe comunicar antes de ser incluido en un estudio de investigación científica.
El usuario tiene el derecho a ser escuchado y recibir respuesta de su queja o reclamo. Asimismo, puede tener acceso a la información contenida en su historia clínica.
